CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?
Dispones de 14 días hábiles desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución. En el supuesto de recogida en tienda, el plazo de 14 días hábiles comenzará a computarse desde que el artículo esté en tu poder.
En periodos de campaña de Navidad ampliamos el plazo de cambios y devoluciones: las compras realizadas a partir del 23 de noviembre podrán cambiarse o devolverse hasta el 11 de enero.
¿Cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones?
Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
El pedido debe estar en perfectas condiciones.
El artículo deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que se adquirió:
No debe estar usado, ni haber sido lavado, ni debe haber sufrido ningún tipo de daño. Según el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
“El consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento”.
No superar el plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción.
No se admiten cambios y devoluciones de prendas por encargo o con arreglos.
¿Cuál es el coste de un cambio o devolución?
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo esté dañado, presente tara o defecto.
La devolución será gestionada por el cliente a través del servicio de mensajería que mejor le convenga, o bien el cliente podrá solicitar una recogida en su domicilio, en cuyo caso enviaremos un mensajero de NACEX para su recogida y cuyo servicio se descontará del importe de la devolución del pedido (-4,99€).
La devolución en tienda es GRATUITA.
¿Cómo se realiza una devolución de un artículo comprado en la web?
Tienes dos opciones para realizar una devolución:
Entrega en tienda
Entrega los artículos en tienda
Acércate a la tienda con el articulo y el documento adjunto en el pedido o bien con el email de confirmación. Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestras oficinas para proceder al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. No es necesario que estén empaquetadas. Únicamente deberán estar con su etiquetado original y en perfectas condiciones.
Dirección: Calle del León, 14. 28914. Madrid.
Entrega por mensajería
Notifícanos el deseo de proceder a la devolución a través de email, Whatsapp o mensaje privado de Instagram para indicarnos los productos que vas a devolver, tu e-mail o teléfono y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.
Prepara tu paquete y háznoslo llegar de vuelta.
Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado. Deberás hacérnoslo llegar a la siguiente dirección: Tienda Lolita McTisell. Calle del León, 14. 28914. Madrid.
Aviso costes de envío devolución.
El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente correrán a su cargo. Lolita McTisell no asume el coste de devolución (gasto de envío secundario) a excepción pedidos que presentasen algún defecto de fabricación. No obstante si prefieres que gestionemos la recogida puedes solicitarlo y enviaremos un mensajero a tu domicilio, este servicio se descontará del importe de la devolución del pedido (-4,99€).
¿Cómo se realiza un cambio?
Tienes dos opciones para realizar un cambio:
Entrega en Tienda
Se considerará como desistido el contrato de compra online y por tanto se te abonará el importe íntegro del artículo. Si así lo desea, tiene derecho al abono del importe en metálico. Posteriormente puede proceder a comprar otro artículo que desee de los que se encuentren disponibles en la tienda.
Por mensajería
Comunica tu deseo de proceder a un cambio y consulta disponibilidad del nuevo producto
Puedes contactarnos a través de una llamada o Whatsapp al 722402030, por mensaje privado de Instagram o por email info@lolitamctisell.com. Te ayudaremos personalmente a proceder con la devolución (desistimiento) del primer artículo y te ofreceremos soporte para la compra del nuevo artículo.
2. Prepara tu paquete y háznoslo llegar. Cuando lo recibamos procederemos al envío del nuevo producto.
Ten en cuenta que los costes de envío tanto de la devolución como del envío del nuevo artículo serán abonados por el cliente.
¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de la decisión de reclamar su correspondiente derecho.
Lolita McTisell reembolsará al consumidor o usuario el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su defecto, una prueba aportada por el consumidor o usuario de que los ha devuelto.
No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial. A excepción de artículos defectuosos.
¿Y si lo he comprado en la tienda física?
Si la compra ha sido realizada de manera presencial en nuestra tienda, de modo que se ha tenido la ocasión de ver, tocar y probar el producto en persona, el cambio será por otro artículo o en su defecto Lolita McTisell emitirá un vale de abono, con una caducidad de 6 meses, que se entregará en la propia tienda,
Para poder realizar un cambio recuerda presentar el ticket de compra original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.
¿Qué artículos no admiten cambios y devoluciones?
No se aceptan cambios y devoluciones de artículos personalizados o con arreglos y/o modificaciones a petición del cliente.